O departamento de marketing deve realizar o trabalho adequadamente e definir as especificações do cliente.
O departamento técnico confirma que as especificações têm de ser definidas de modo a estarem em conformidade com os requisitos.
A conformidade com as especificações, ou seja, desenhos, normas e outros documentos pertinentes, será introduzida durante a fabricação, o planeamento e o controlo.
As inspecções e testes devem ser realizados e todos os componentes e materiais, comprados ou não, devem estar em conformidade com as especificações.
As reclamações recebidas dos clientes foram tratadas de forma satisfatória e em tempo útil.
Registo e avaliação consistentes dos dados e integridade da documentação.

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